Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Servicio de telefonía e internet móvil
En caso de presentar un defecto de fábrica en el chip Maya Móvil, como se establece en nuestra Política de Garantías, Maya Móvil realizará el cambio físico del chip por uno nuevo, sin costo adicional. Si el cliente decide no utilizar el chip adquirido y éste no ha sido activado, podrá solicitar su devolución siempre que el chip sea retornado en las mismas condiciones en las que fue entregado. Una vez que Maya Móvil reciba físicamente el chip, se podrá proceder con el reembolso correspondiente.
Importante: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por recargas de servicio (telefonía o internet móvil) bajo ninguna circunstancia.
2. Devolución de productos físicos adquiridos en Mayamovil.com.mx o Amazon.com
Si el producto adquirido cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías y aplica para una devolución, será necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Requisitos para devolución:
‧ Correo de confirmación de compra.
‧ Formato de autorización de RMA (Anexo FPM), el cual se puede solicitar a través de nuestro servicio al cliente.
‧ Producto completo, incluyendo empaque original, accesorios, manuales, cables, drivers, y caja.
‧ Producto dentro del período de garantía: 30 días para productos nuevos.
‧ Descripción detallada de la falla, en el formato de garantías.
‧ En caso de equipos electrónicos, estos no deben contener datos personales ni configuraciones activas.
El cliente podrá devolver un producto si no lo ha abierto o usado, y si es retornado en su empaque original, tal como fue entregado. Solo entonces se podrá gestionar el proceso de reembolso.
3. Devoluciones de pago
Para tramitar una devolución de pago, el cliente deberá enviar la siguiente información al correo:
📧 contacto@mayamovil.com.mx
‧ Número de pedido.
‧ Carátula bancaria a nombre del cliente.
‧ Identificación oficial (INE).
‧ Motivo detallado de la devolución.
4. Productos no aceptados en devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
‧ Productos remanufacturados.
‧ Productos con caja abierta.
‧ Productos facturados bajo el esquema de compra especial.
‧ No se aceptarán devoluciones o reembolsos de SIMS que no se puedan comprobar la procedencia.
5. Nota de crédito y depreciación
Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante una nota de crédito, aplicando una depreciación del 15% sobre el valor del producto.
6. Condiciones especiales y advertencia
Algunos productos pueden tener políticas específicas según su categoría (por ejemplo, tecnología, accesorios, o electrónicos). Si el producto devuelto no corresponde al originalmente enviado o llega en condiciones diferentes, el reembolso se ajustará al daño o valor recibido.
7. Cambios en la política
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.
Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra para conocer las condiciones vigentes.
1. Servicio de telefonía e internet móvil
En caso de presentar un defecto de fábrica en el chip Maya Móvil, como se establece en nuestra Política de Garantías, Maya Móvil realizará el cambio físico del chip por uno nuevo, sin costo adicional. Si el cliente decide no utilizar el chip adquirido y éste no ha sido activado, podrá solicitar su devolución siempre que el chip sea retornado en las mismas condiciones en las que fue entregado. Una vez que Maya Móvil reciba físicamente el chip, se podrá proceder con el reembolso correspondiente.
Importante: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por recargas de servicio (telefonía o internet móvil) bajo ninguna circunstancia.
2. Devolución de productos físicos adquiridos en Mayamovil.com.mx o Amazon.com
Si el producto adquirido cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías y aplica para una devolución, será necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Requisitos para devolución:
‧ Correo de confirmación de compra.
‧ Formato de autorización de RMA (Anexo FPM), el cual se puede solicitar a través de nuestro servicio al cliente.
‧ Producto completo, incluyendo empaque original, accesorios, manuales, cables, drivers, y caja.
‧ Producto dentro del período de garantía: 30 días para productos nuevos.
‧ Descripción detallada de la falla, en el formato de garantías.
‧ En caso de equipos electrónicos, estos no deben contener datos personales ni configuraciones activas.
El cliente podrá devolver un producto si no lo ha abierto o usado, y si es retornado en su empaque original, tal como fue entregado. Solo entonces se podrá gestionar el proceso de reembolso.
3. Devoluciones de pago
Para tramitar una devolución de pago, el cliente deberá enviar la siguiente información al correo:
📧 contacto@mayamovil.com.mx
‧ Número de pedido.
‧ Carátula bancaria a nombre del cliente.
‧ Identificación oficial (INE).
‧ Motivo detallado de la devolución.
4. Productos no aceptados en devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
‧ Productos remanufacturados.
‧ Productos con caja abierta.
‧ Productos facturados bajo el esquema de compra especial.
‧ No se aceptarán devoluciones o reembolsos de SIMS que no se puedan comprobar la procedencia.
5. Nota de crédito y depreciación
Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante una nota de crédito, aplicando una depreciación del 15% sobre el valor del producto.
6. Condiciones especiales y advertencia
Algunos productos pueden tener políticas específicas según su categoría (por ejemplo, tecnología, accesorios, o electrónicos). Si el producto devuelto no corresponde al originalmente enviado o llega en condiciones diferentes, el reembolso se ajustará al daño o valor recibido.
7. Cambios en la política
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.
Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra para conocer las condiciones vigentes.